E-Ticaret sitelerinin temel çıkış noktası, müşterilerine hızlı ve kaliteli hizmet sunmaktır.Fakat günümüzde pek çok e- ticaret sitesinin bu konuda başarılı olduğunu söylemek maalesef mümkün değil. Birbirini tekrarlayan, kullanıcılarını dinlemeyen bir sürü e- ticaret sitesi piyasada birbiri ardına açılmakta ve 1 yılı doldurmadan kapanmaktadır.Müşteri açısından tercih sayısının fazlalığı sadık müşteri kitlesi oluşturmayı zorlaştırıyor.İçi boş ve müşteri için herhangi bir değeri olmayan kampanyalar, x kuşağını hala web sitesinden alışverişe tam olarak adapte olamaması,güvenlik kaygıları gibi nedenler e-ticaret sitelerinin önündeki en büyük engeller olarak ortaya çıkmaktadır. Peki çizdiğimiz bunca karamsar söylemden sonra neler yapılmalı ,bu sorunların çözümü için ne gibi adımlar atılmalıdır?
Türkiye de çok yeni bir kavramda olsa,son 5-10 yıldır bu konun çözümüne yönelik dünyada ciddi çalışmalar yapılmaktadır.Dünyadaki popüler bir çok e-ticaret sitesi alt yapılarını kullanıcı deneyimine göre güncellemektedir.Yapılan bu çalışmalarda temel sorunun kullanıcıyı bir sonraki alışverişinizde bu site üzerinden alışverişinde tercih edilebilir hale getirmek,kullanılabilirlik yapısını geliştirmektir.
Kullanıcıların servis süreci ve servis sonrasında deneyimleri sizin için bir (UX) Kullanıcı deneyim süreci olarak tanımlanmaktadır.Bu süreçlerdeki kullanıcı memnuniyeti sizin kullanıcı skorunuzu oluşturmaktadır.
Hedef Kitle Analizi;
Hedef kitlenizi tanımlamanız size başından süreçleri kontrol altına almanızı,iş süreçlerinin takip etmenizi kolaylaştırır. Google Analytic,Sosyal Medya,Satış Verileri,Sadakat Kart,Crm süreçleri size hedef kitle analizlerinizde kaynak olacaktır.Peki bu veri yığınlarını analiz ederken nelere dikkat etmek gerekir?
Kullanım alanları alanlarına baktığınızda müşterilerinizin sizle ilişki kurdukları mecralar farklılık göstermekte tek bir analiz datası ve ortak kriter içerisinde değerlendirmesi sizi yanlış verileri götürebilir.Değerlendirme yapılırken yaş gurupları ve coğrafi konum size kullanıcıların sizinle kurdukları bağı tanımada ve anlamada ortak iki kaynağı oluşturmaktadır.
Mağaza ve Müşteri Hizmetleri Deneyimleri;
Eğer bir perakende firması iseniz ve mağazalarınızda müşterileriniz sizi e-ticaret sitenizden daha fazla mağazalarınızda iletişim kuruyorsa marka hakkındaki beklentileri ve şikayetleri sizin için web sitenizi dizayn etmek için anlamlı bir veri haline gelebilir.Müşteri hizmetlerinize gelen taleplerini şirketler tarafından analiz edilmesi ve raporlaması yıl içerisinde yapılan rutinlerden biri bunun web sitenizi kullanıcı deneyimine göre düzenlemenizi sağlayacak önemli bir veri.
Anket ve Focus Gruplar;
Anket ve focus grup çalışmalarını iki aşamaya ayırmak doğru olacaktır;
a) Öncelikli Veri: Kullanıcı deneyimine başlangıç aşamasında kullanıcıların nasıl e- ticaret sitesi hayal ettikleri,istekleri, gibi kullanıcıları e- ticaret sitenize sadık kılacak özellikleri üzerinden tasarım ve kullanım modülü aşamasıdır.
b) İkincil Veri: E- Ticaret sitelerinin yeni kullanıcı deneyimine göre dizayn edilmiş tasarımının yayın aşamasından önceki kısmı ifade etmektedir. Kullanılabirlik ve görsellik açısından sitenin yeniden değerlendirilmesi son aşamada geri dönülmez hataların önlenmesine yardımcı olacaktır.
Nöromarketing;
Pazarlama stratejinizin temeli insan ve eylemlerimizin temel kaynağı zihinsel etkinliklerimizden çok duygusal etkinliklerimizdir. Nöropazarlama araştırmaları tüketicinin duygularını, dolayısıyla davranışının kaynağını ortaya çıkarır.Çoğu eylemimizin aslında önceden tahmin edilebilir olduğu ve bu eylemlerin ortak özellikler ( Yaş,Cinsiyet,Eğitim vb) taşıyan insanlarda ise aynı eylemlere neden olmaktadır. Nörlolojik pazarlama son yıllarda kampanya planlamalarının artık vazgeçilmez bir parçasıdır. E-ticaret sitenizde kullanıcılara sunmayı düşündüğünüz görsel,metin ve seslerin kullanıcılar için nasıl bir etki yarattığını önceden bilmek sitenizi daha verimli bir hale getirmeniz için çok değerli verileri barındırır.
Writen By
Talha ER
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder